口碑營銷大師馬克·休斯在《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》書中提到：“最具威力的營銷手法，便是把大眾與媒體一起拖下水，藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界”。

 

　　隨著互聯網的普及與發展，網絡營銷已經成為一種不可阻擋的趨勢，并結合口碑營銷發展成為當下最流行的營銷方式——網絡口碑營銷。網絡口碑營銷顧名思義就是利用互聯網平臺建立企業品牌口碑。以前，對于一個產品的好與壞，都是通過人與人之間的口口相傳，這是最直接也是最傳統的方式。但隨著互聯網時代的發展，信息獲取變得更加容易了，當消費者對產品存疑或者不熟悉品牌時，總是習慣先在上網搜索相關信息，查看大眾對品牌的評價，而搜索的結果會影響消費者對企業的信任度，甚至對購買行為起到一定的引導作用。這就是企業為什么要重視網絡口碑建設的原因。

 

　　目前，“互聯網+時代”的到來，消費群體購買決策日趨理性，營銷模式也從“線下”向“線上+線下”轉變，家居行業的銷售似乎進入了瓶頸期，家居行業的營銷不再是請明星代言、投廣告就完事了。新一代的消費者更加重視品牌口碑，購買產品前更傾向于去網上搜索已購人群使用后的評價。因此，家居企業的網絡營銷要重視口碑建設。

　　一、企業進行網絡口碑建設的好處

　　1、宣傳企業品牌，樹立企業形象

　　借助互聯網優勢，把企業良好形象推送到客戶眼前，讓消費者迅速建立起對企業、品牌的認知，并在其心目中留下好印象。

　　2、為官網引流，挖掘潛在客戶

　　現在的人想要了解信息，都會先到網上進行關鍵詞搜索，得到想要的內容。搜索引擎獲取的流量，一般都是比較精準的潛在客戶，這些流量的轉化很重要。企業做好搜索引擎的口碑推廣，讓搜索口碑輔助企業銷售系統，讓潛在顧客通過搜索引擎了解企業資訊，獲取有效的企業口碑信息的同時，為官網引流，促進交易。

　　3、提高品牌知名度和美譽度

　　對一些中小企業而言，由于品牌知名度不夠，引流拓客難度較大。將互聯網優勢與口碑營銷成本低、傳播快、可信度高的優勢相結合，實現在短時間內品牌知名度與美譽度的雙重提升。

 

　　二、企業做好網絡口碑營銷的方法

　　1、正面口碑很重要，正確處理負面口碑也很重要

　　口碑是把雙刃劍，好的口碑能給企業帶來業績的增長，反之，負面口碑未能正確處理，將給企業帶來重創。

 

　　以2020年美團和餓了么的危機公關事件為例。由于以“餓了么”與“美團”為首的外賣平臺對外賣騎手的極力壓榨，導致外賣騎手為了快速送達完成任務，違反交通規則，外賣騎手已經成為交通高危職業”該話題迅速引起社會各界的關注。面對突如其來的負面新聞，餓了么迅速發布了一份“你愿意多給我5分鐘嗎?”的回應，向大眾打感情牌，意圖激發消費者的同情心，沒有針對自己的平臺系統作出改進，而是把矛盾直接轉接到消費者與外賣騎手。令餓了么沒想到的是，這波看似溫情默默的公關操作，一石激起千層浪，給企業帶來了大量的負面口碑，也讓消費者對餓了么平臺產生反感，轉而使用其他外賣平臺，導致短時間內客戶流失嚴重。而此前“暫不回應”的美團在親眼看見對手翻車后，表明今后將進一步完善平臺系統，誠懇的言辭反而圈了一大波粉絲。

 

　　2、營銷前的準備分析工作要做好

　　要做好一件事，事前的準備工作馬虎不得。企業要做網絡口碑營銷，首先要對自己的品牌與產品有清晰的市場定位與市場環境分析。只有清晰地了解自己的品牌定位，才更有利于吸引目標用戶關注。此外，要分析什么是客戶最想知道的信息，苦練內功，利用優質的產品和服務去吸引新客戶、留住老客戶。

 

　　3、將用戶群體轉化為“粉絲群體”

　　培養用戶對品牌的忠誠度，這一點小米做得很好。米粉會對小米的產品十分熱愛并且熱衷于將其推薦給親朋好友，以及在網上分享使用的心得體會。這樣一來，成功將用戶轉化為“粉絲”，用極低的成本達到良好的口碑宣傳效果。

 

　　4、口碑宣傳要實現全網覆蓋

　　品牌的口碑宣傳，需要利用好網絡平臺，主要從渠道、內容這兩方面去著手。渠道的選擇要有針對性，要從行業分類、地區定位、群體定位、黃金時段等方面去選擇適合企業推廣的渠道，這樣更有利于提高目標客戶的精準度。同時，還要注意渠道投放的內容，要對關鍵詞進行匹配與優化，結合用戶可能會關心的“點”去優化關鍵詞，提高口碑推廣內容的曝光度。

 

　　5、優化企業官網

　　如果用戶瀏覽企業官網，半天都找不到他所想要的信息，而且網站訪問速度又慢，就會給用戶留下不好的印象，也不利于企業口碑的傳播。

　　6、重視新聞軟文

　　新聞軟文代表了主流媒體和專業人士的觀點，從第三方的角度對品牌和產品進行詮釋，增強其權威性和可信度，這一點的對企業口碑宣傳的重要性是不言而喻的。

 

　　正所謂，聞道有先后，術業有專攻。盛世經典品牌營銷策劃有限公司有多年的網絡營銷實戰經驗，為您量身打造一套適合該企業的營銷方案，輕松實現高效的企業網絡口碑建設。

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